Terugbetalingsbeleid
RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID
Bij JJ Luxury House wordt ieder product speciaal na bestelling geproduceerd door onze print-on-demandproductiepartners. Wij houden geen fysieke voorraad aan. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten.
1. Herroepingsrecht
U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet u ons binnen deze termijn via info@jjluxuryhouse.com duidelijk laten weten dat u de aankoop wilt herroepen. U kunt hiervoor ook het modelformulier voor herroeping op onze website gebruiken.
Na uw herroepingsmelding heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen.
2. Voorwaarden voor retournering
U mag een product bekijken en passen zoals u dat ook in een winkel zou doen.
Wij verzoeken u het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, ongedragen, ongewassen en met de originele labels terug te sturen. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat doordat u het product verder heeft gebruikt dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Neem altijd eerst contact met ons op via info@jjluxuryhouse.com voordat u een product retourneert. Vermeld daarbij uw naam en ordernummer.
Retourzendingen moeten worden gestuurd naar:
JJ Luxury House Retouren
Passage 198 2741 GR Waddinxveen, Nederland
Stuur geen retourzending rechtstreeks naar onze productiepartner zonder dat u daarvoor vooraf schriftelijke instructies van JJ Luxury House heeft ontvangen.
3. Retourkosten
De rechtstreekse kosten voor het terugsturen van een product bij herroeping zijn voor rekening van de klant.
Wij adviseren om de retourzending met een traceerbare verzendmethode te versturen. U blijft verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door ons is ontvangen.
Wanneer een product beschadigd, verkeerd bedrukt, defect of onjuist geleverd is, neemt JJ Luxury House de noodzakelijke kosten van een passende oplossing voor haar rekening.
4. Terugbetaling
Wanneer u de volledige bestelling herroept, betalen wij het aankoopbedrag en de kosten van de door ons aangeboden standaardlevering terug.
Eventuele extra kosten voor een duurdere, door u gekozen verzendmethode worden niet terugbetaald. Wanneer u slechts een deel van de bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die bij de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen.
5. Ruilen en verkeerde maat
Omdat ieder product speciaal na bestelling wordt geproduceerd, bieden wij geen directe maat- of kleurwisseling aan.
Wilt u een andere maat of kleur, dan kunt u binnen de wettelijke herroepingstermijn gebruikmaken van uw herroepingsrecht en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen. Raadpleeg vóór het bestellen zorgvuldig de maattabel bij het product.
6. Gepersonaliseerde producten
Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens uw persoonlijke specificaties zijn gemaakt, bijvoorbeeld met een door u gekozen naam, tekst, foto of ander persoonlijk ontwerp.
Deze uitzondering geldt alleen voor daadwerkelijk gepersonaliseerde producten. De keuze uit standaardmaten, standaardkleuren of bestaande ontwerpen maakt een product niet automatisch gepersonaliseerd.
Uw wettelijke rechten blijven gelden wanneer een gepersonaliseerd product beschadigd, defect, verkeerd bedrukt of onjuist geleverd is.
7. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
Heeft u een beschadigd, defect, verkeerd bedrukt of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@jjluxuryhouse.com.
Vermeld uw naam en ordernummer en stuur duidelijke foto’s mee waarop:
- het volledige product zichtbaar is;
- het probleem duidelijk te zien is;
- indien van toepassing, het verzendlabel zichtbaar is.
Wij beoordelen de melding samen met onze productiepartner en zorgen wanneer de klacht gegrond is kosteloos voor een passende oplossing, zoals vervanging, herstel of terugbetaling.
Wij verzoeken u problemen bij voorkeur binnen 30 dagen na ontvangst te melden, zodat wij tijdig een claim bij onze productiepartner kunnen indienen. Deze termijn beperkt uw wettelijke garantierechten niet.
Stuur een beschadigd of verkeerd geleverd product niet terug voordat u schriftelijke retourinstructies van ons heeft ontvangen. In veel gevallen is terugsturen niet nodig.
8. Verkeerd of onvolledig afleveradres
Controleer uw afleveradres zorgvuldig voordat u de bestelling afrondt.
Neem bij een fout onmiddellijk contact op via info@jjluxuryhouse.com. Als de productie of verzending nog niet is begonnen, proberen wij het adres aan te passen. Zodra een bestelling is verzonden, kunnen wij een wijziging niet garanderen. Eventuele kosten voor opnieuw verzenden na een door de klant opgegeven onjuist of onvolledig adres kunnen voor rekening van de klant komen.
9. Annuleren vóór productie
Wilt u uw bestelling annuleren of wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@jjluxuryhouse.com.
Omdat bestellingen automatisch naar productie kunnen worden doorgestuurd, kunnen wij niet garanderen dat annuleren of wijzigen nog mogelijk is nadat de productie is begonnen. Dit laat uw wettelijke herroepingsrecht na ontvangst onverlet, voor zover daarop geen wettelijke uitzondering van toepassing is.
10. Contact
Heeft u vragen over retourneren, herroeping of terugbetaling? Neem contact met ons op via:
JJ Luxury House
E-mail: info@jjluxuryhouse.com